當今，對于很多組織而言,遇到了諸多的IT流程管理方面的困惑：
  如何對現有的IT流程優化和整合？ 
  如何明確在提供服務過程中的角色與責任？ 
  如何提供可證明的績效指標？ 
  如何定義SLA（服務級別協議），如何執行考評？ 
  如何提高客戶滿意度？ 
  如何提高IT服務關鍵任務的可用性、可靠性及安全性？ 
  如何評估服務質量成本？ 
  如何建立企業知識庫？
  如何提高資源利用率、降低返工率？ 
  如何削減重復勞動？

我們的方案：

第一步 現狀調研 ： 組織信息化發展的驅動力在于更好的支撐現有業務，并兼顧到未來業務大規模發展的需求，所以建立IT服務管理體系應圍繞業務進行系統的分析，定位IT能力： 從組織的戰略出發，可以分解出業務戰略和IT戰略。而IT 戰略是對管理決策的數據支持、提升內部協作效率、通過流程優化提高流程的有效性和作好日常信息化運營保障工作。 因此，我們在IT服務管理體系建設中，必須關注IT與業務的整合，作好業務梳理工作，做好整體規劃，設定發展藍圖。

第二步 現狀評估 ： 基于效科信息服務管理【LM-ITSM-Ver2011】模型進行企業的現狀了解和分析，對公司高層、業務部門、信息部門和合作伙伴進行現場訪談，了解IT服務支持現狀，理解業務策略、重要業務流程以及對目前應用更改的可能性，并列出高層次的業務需求。

第三步 標準匹配 ： 我們結合ISO20000、ISO270001和【效科ITSM -Ver2011】，對比分析組織中存在的可改進策略，并確立： 
  哪些策略來自主要改進目標？ 
  哪些策略可以暫時忽略？ 
  哪些策略是我們需要作為核心來關注的？
首先，要明確組織中急需改進的重點目標是什么，在改進策略的討論階段，要有完善的分析工具用于記錄每一個策略的來源和作用。我們通過開展管理改進策略討論會，確保記錄的完備。 其次，改進建議一旦確定，就需要明確使用計劃的方式，指定負責人、完成時間、檢查人、結果確認方式以及確認人。管理改進計劃要與日常工作計劃合并，統一執行和檢查。

第四步 流程改進 ： 在流程體系設計中，我們遵循流程優化改進方法論來進行流程優化和流程設計，主要分為4個階段： 
  確定遠景與目標 
  現狀評估
  流程改進設計          
  指標監控
為客戶設計一套符合國際標準、獨具組織特色、執行化簡單的IT管理流程。

第五步 流程執行 ：效科服務強調可執行性和執行的長效性，我們依托自主研發的【效科信息全流程改進分析軟件V3.0】，匹配第四步定義的流程，實現IT流程梳理后的長效執行和全面保障。

第六步 流程評估 ： 通過定期的流程內部審計，進行流程的持續改進，不斷提高流程管理水平。并對IT團隊進行質量審計，通過服務審計報告的形式來實現。